Verzenden & Retourneren

Verzending Postpakket

Findicare verzendt al uw webshop & telefonische postpakket bestellingen met PostNL binnen Europa. Wij berekenen de verzendkosten op basis van landkeuze.

Een bestelling geplaatst voor 15:00 uur op een werkdag wordt in principe dezelfde dag verzonden en wordt dan in de regel de volgende dag bij het bezorgadres door PostNL aangeboden. Wij streven naar een zo spoedig mogelijke levering maar kunnen helaas niet garant staan voor de leveringstermijn van PostNL.

Na betaling van uw aankoop zult u binnen 24 uur een mail ontvangen met daarin het track and trace nummer van PostNL.

Mocht de verzending door omstandigheden langer dan 3 dagen in beslag nemen dan nemen wij telefonisch contact met u op. Wij lichten dan toe wat de oorzaak hiervan is.

Transport grote en/of zware producten, denk hierbij aan behandelstoelen of massagetafels:

Transport 1 mans levering

Bij Findicare is het mogelijk om voor een 1 mans levering te kiezen.
De levering is een pallet levering, dit houdt in: een drempel levering.
De chauffeur plaatst de pallet zover hij deze kan bezorgen, dit is meestal tot aan de deur.
Houd er rekening mee dat u zelf de verpakking dient af te voeren.
Zodra u de bestelling heeft geplaatst wordt deze gewoonlijk binnen 24 uur bij de transporteur aangemeld.
De transporteur neemt dan contact met u op om een afleverdatum te bespreken.
Op de dag van levering ontvangt u een track and trace van het transport bedrijf zodat u de chauffeur kunt volgen.

Transport 2 Mans Levering

Bij Findicare is het ook mogelijk om voor een 2 mans levering te kiezen.
De levering wordt verzorgd door 2 bezorgers. De bezorgers plaatsen uw product op de begane grond op de gewenste plek.
De bezorgers zullen uw product netjes aansluiten en demonstreren, daarnaast nemen de bezorgers het inpak materiaal weer netjes mee retour.
Zodra u de bestelling heeft geplaatst wordt deze gewoonlijk binnen 24 uur bij de transporteur aangemeld.
De transporteur neemt dan contact met u op om een afleverdatum te bespreken.
Op de dag van levering ontvangt u een track and trace van het transport bedrijf zodat u de chauffeur kunt volgen.

Transport 2 Mans Levering + etage

Bij Findicare is het ook mogelijk om voor een 2 mans levering op etage te kiezen.
De levering wordt verzorgd door 2 bezorgers
De bezorgers plaatsen uw product tot en met de 4^e etage zonder lift op de gewenste plek.
De bezorgers zullen uw product netjes aansluiten en demonstreren, daarnaast nemen de bezorgers het inpak materiaal weer netjes mee retour.
Zodra u de bestelling heeft geplaatst wordt deze gewoonlijk binnen 24 uur bij de transporteur aangemeld.
De transporteur neemt dan contact met u op om een afleverdatum te bespreken.
Op de dag van levering ontvangt u een track and trace van het transport bedrijf zodat u de chauffeur kunt volgen.

Retouren 

Toch niet tevreden over je aankoop? Of is het stuk? En voldoet je retour aan onze retourvoorwaarden? Dan storten wij zo snel mogelijk de orderwaarde terug. De verzendkosten van de retourzending zijn voor eigen rekening.

Retourvoorwaarden

Als je een product wilt retourneren moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. Het retour wordt binnen de wettelijke 30 dagen na levering aangevraagd en verzonden naar Findicare.
   Het is ook mogelijk het product retour te brengen in de experience store in Almere
2. Het product is in de onbeschadigde originele verpakking en verpakt in een verzenddoos of verzendzak
3. Het product moet in originele staat geretourneerd worden, wanneer een product beschadigd en/of vies is, wordt het retour wel aangenomen maar wordt er €40,- aan boete ingehouden. Het resterende bedrag wordt naar de rekening overgemaakt waarmee is betaald.

Retourprocedure

De stappen voor het retourneren gaan als volgt:

- Vul het retour formulier volledig in, deze vind je bij je order of kun je downloaden op onze website als je deze niet meer hebt.

- Stop het retour formulier in de doos/verzendzak

- Pak het pakketje weer in

- Schrijf het volgende adres op de doos/verzendzak of geef dit door aan het postkantoor:
Findicare
Televisieweg 34
1322 AM Almere
Ref: Retournummer

- Ga naar een postkantoor (we raden aan PostNL te gebruiken, maar DHL of een andere verzender is natuurlijk ook goed) en stuur het pakket op.

- Bij een retour in de experience store graag uw retour formulier meenemen.

Nadat wij het product van je hebben ontvangen zullen we het retour beoordelen en je op de hoogte houden van de retourstatus.

LET OP:

- Gratis retourneren via PostNL zonder dat je een label hebt gekregen is niet mogelijk! Als je het pakket bij PostNL afgeeft zonder een nieuw label wordt het pakket teruggestuurd naar je eigen adres. Je kunt zelf een PostNL label aanmaken op hun website als je via PostNL wilt retourneren, of in het postkantoor.

- Je kunt je retour ook aanmelden via je Findicare account als je deze hebt aangemaakt bij je bestelling, dit is echter niet verplicht. Als je kiest voor het online aanmelden, dien je je retour formulier nog steeds in te vullen en bij je order te doen.

- Producten zoals Massagetafels, Behandelstoelen, Massageolie, Tabourets, Apparatuur etc, worden niet retour genomen i.v.m. hygiëne. Hiervoor beschikken wij over een eigen service- & onderhoudsdienst.

Ruilen 

Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Om het gewenste artikel te ontvangen kun je een nieuwe bestelling plaatsen en de andere aan ons retourneren.